Support Agent

⚠️Type de contrat: CDD 3 mois - temps-plein 40h/semaine ⚠️
Lieu : Alger - 1 Rue Tripoli, Hussen day.
Call-hub team @Heetch
Notre force : comme le ferait un ami, l’équipe reste disponible et à l'écoute de ses utilisateurs. Par mail, téléphone, ou autour d'un café, nous tendons l’oreille, prêts à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humains :)
Notre mission chez Heetch: en créant le lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnels.
Notre devise? Plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton banquier, et aussi attentionné que ta maman !
Ton rôle
En rejoignant la team call-hub , tu rejoins nos opérations .
Ton rôle est d'apporter des solutions efficaces garantissant le bon déroulement des opérations sur le volet réservation de trajet et département chauffeur.
Nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos chauffeurs et nos passagers, et c'est là que tu interviens !
• Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très proches de nos chauffeurs partenaires, et nous faisons de notre mieux afin d’être toujours en support pour eux. Il est important, pour nous, qu’ils se sentent bien chez nous et qu’ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu  les accompagneras et répondras, à leurs demandes relatives à des réservations et aux détails, et tu les aideras à résoudre leurs problèmes si besoin .
• Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Il est impératif de faire en sorte que toutes les demandes soient traitées et exécuter convenablement pour le bien-être de nos passagers, tous comme nos partenaires chauffeurs. 
• Tu peux aussi être amené à travailler sur divers projets /sujets avec l'équipe driver  ou et/ou collaborer avec d'autres équipes de l'entreprise (workshops réguliers, améliorations de process, remontées aux équipes produits, rédactions de contenus).
C’est pour toi si :
• Excellent à l’écrit comme à l’oral : tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu’il s’agit d’expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
• Bon communicant et pédagogue : tu adores le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.
• Empathique, et sincère : tu es quelqu’un à l’écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
• Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d’amour
• Tu es un touche à tout, autonome et force de proposition : chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !
Bonus : si tu es un fan de l’appli Heetch 🚘
*Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !
Les avantages
• Une mutuelle très complète .
• - 50 % sur tes trajets sur Heetch, of course 🚗
• Des évènements réguliers avec l'équipe et avec toute la boite (séminaire annuel + séminaires d'équipes)
• Des jolis locaux spacieux en plein centre d'Alger avec une belle ambiance de travail !
Qu’est-ce qui t’attend?
Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes :
1. Un premier call pour faire connaissance avec Houda, le lead de l'équipe.
2. Un entretien avec Houda et Amira, les deux personnes à la tête de la team.
3. Un entretien avec Yamina , Head of ainsi qu'avec Dounia notre DHR.
4. Un entretien fit pour rencontrer une partie de la team et ton environnement