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Customer Support Agent
Algiers, Algeria Operations – Customer Support / Full-time / On-site
Yassir is the leading super App in the Maghreb region set to changing the way daily services are provided. It currently operates in
45 cities across Algeria, Morocco and Tunisia with recent expansions into France, Canada and Sub-Saharan Africa . It is backed (~
$200M in funding ) by VCs from Silicon Valley, Europe and other parts of the world. We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save and borrow digitally. Helping usher the continent into a digital economy era. We’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values.
Ă€ propos du rĂ´le :
Fournir un soutien et une assistance de qualité aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience client positive.
Les tâches à accomplir :
+ Traiter les commandes des clients Ă partir du dashboard selon sa zone de travail.
+ Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil mis à disposition.
+ Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur.
+ Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager.
Profil requis :
+ Technicien Supérieur/ bac+2 et plus en communication, gestion, commerce.
+ Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité
+ Orientation client
+ Bonne communication orale et Ă©crite
+ Bonne capacité rédactionnelle en français et en arabe
+ Sens de l'écoute, de l’analyse et résolution de problèmes
+ Calme, patient
+ Force de persuasion et ténacité
+ RĂ©sistant au stress
+ Maîtrise de l’outil informatique
Avantages :
+ Rémunération compétitive et bonus sur la performance,
+ Complémentaire santé,
+ Formation continue.
